FAQ
2. 공통
[고려대학교] FAQ 모음집을 참고해 보세요!
1. 하울링 심합니다.
노트북의 내장 장치를 사용하는 경우 하울링이 발생될 수 있습니다.
따라서 헤드셋(또는 이어폰) 사용을 권장드리며
장치를 연결하신 후 화상방내에서 연결한 장치로 잘 세팅되었는지 꼭 확인 바랍니다.
▶ 화상방 내에서 장치설정하는 방법 알아보기(클릭)
▶ 오디오 관련 오류 해결방법 FAQ모음집(클릭)
2. 서비스센터 전화연결이 안되는 경우 실시간 문의 응대는 어떻게 하나요?
3. MAC에서 앱 접속 안됩니다.
MAC에서 접속이 원활하지 않을 경우, MAC OS 버전이 권장사양에 부합한지 확인 부탁드리며
권장사양임에도 지속적인 접속장애가 발생된다면 2번 문의 창구 참고하시어 문의주시기 바랍니다.
원격으로 점검 도와 드리겠습니다.
4. 새로운 수업방을 만들었을 때 이전에 사용한 수업방이 없어지지 않아요.
5. 한 개의 아이디로 여러기기 접속하고 싶습니다.
한 개의 계정으로 이중 접속은 불가합니다.
다만 추가 계정생성 없이 초대기능을 활용하여 여러 기기로 입장할 수 있으니 아래 내용을 참고해 보세요.
6. 화면공유하면 소리가 안들립니다.
▶ 화면공유 중에 참석자,진행자 음성이 안들리는 경우(클릭)
▶ 공유중인 화면의 소리가 공유되지 않는 경우(클릭)
7. 장시간 수업하는 경우, 후반부터 판서 등의 속도가 느려지나요?
사용하는 네트워크, CPU 점유율 및 메모리가 얼마나 남았는지의 상태에 따라 속도에 영향을 줄 수 있습니다.
1) 네트워크 점검
wifi 사용보다는 랜선 사용을 권장하며, wifi 네트워크만 사용할 수 있는 환경이라면
최대한 공유기 근처에 위치하여 좋은 신호에서 수업을 진행해 보시기 바랍니다.
2) CPU 점유율 및 메모리 점검
오랫동안 정리되지 않은 백그라운드 데이터, 다운로드된 대용량 문서/동영상 파일, 게임 프로그램 등
사용하지 않는 프로그램 및 파일 제거 후 메모리를 확보한 상태에서 사용해 보시기 바랍니다.
8. 화면 공유한 프로그램(자료)의 화면이 회색으로 보입니다.
9. 실행 취소 클릭 시 모든 판서가 삭제될 수도 있나요?
화상 강의실 내 판서 도구에는 1. 전체 판서 삭제 가능한 '지우개' 2. 행위 실행 취소인 '되돌리기' 가 있습니다.
두 기능은 서로 다른 기능이므로 증상이 지속될 경우,
대표번호 1577-6554로 문의 연락 또는 Help사이트 오른쪽 하단 채널톡(클릭)으로 문의 주시면
증상 원격 점검 도와 드리겠습니다.
10. 상대방 목소리가 안들리는데 녹화본에는 저장되어 있는 경우에는 왜그런거죠?
고려대의 경우 서버녹화 사용하고 있으며
서버녹화는 서버에서 각 참석자의 음성 및 영상 데이터를 녹화되는 방식입니다.
따라서 프로그램 내에서 상대방 목소리가 안들렸으나 서버녹화에서는 들리는 상황이라면
스피커 설정 점검이 필요합니다. 아래 내용을 참고하시어 스피커 자가 점검 부탁드립니다.
▶ 오디오 관련 오류 해결방법 FAQ모음집(클릭)
자가점검 이후에도 보다에서만 스피커가 작동되지 않는다면 2번 소통창구 참고하시어 문의주시기 바랍니다.
11. 동영상공유에서 동영상 업로드 시 소리가 안들립니다.
▶ 설치형/무설치형 별로 동영상 소리 제어하는 방법 알아보기(클릭)
12. 문서 업로드하는데 시간이 많이 소요됩니다.
현재 무설치형(웹으로 입장) 의 경우, PDF 파일 기준 1장당 1초 정도 업로드 시간이 소요되고 있습니다.
대량의 이미지가 추가되어 있는 파일의 경우 업로드 시간이 추가될 수 있으니, 사용하셔야 하는 파일들을
정리하여 업로드 하시면 시간을 줄이실 수 있습니다. *향후 불편 사항이 개선될 수 있도록 노력하겠습니다.
상기 해결 방법으로 조치가 되지 않으시거나 추가 궁금하신 점이 있으시다면,
대표번호 1577-6554 로 연락 또는 Help사이트 오른쪽 하단 채널톡(클릭)으로 문의주시면 상담 도와드리겠습니다.
- 업무시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 9시 ( 점심시간 : 오전11시 30분 ~ 오후 1시 )
- 원격지원 접수가능 시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시까지
(평일 18시~ 21시는 당직자 1명 근무로, 사전예약건을 우선처리)
