• PC 최소사양 미달

  
  CPU 점유율이 높거나 사용 가능한 메모리 부족 시 영상/음성 데이터를 실시간으로 받아오지 못해요.
  
  HELP사이트에 게시되어 있는 최소사양/권장사양을 참고해 주세요.
  
  ▶ 권장 사양 보러가기 (클릭)
  
  

• PC 사양은 권장사양이나 CPU 점유율이 높을 경우   

  악성 코드, 정리되지 않은 익스플로러 탐색으로 채워진 Temp(임시)폴더 등에 의해 느려질 수 있어요.
  

  1. 사용하지 않는 파일, 프로그램, 임시폴더 등 PC 정리

  2. PC 정리가 어려울 경우 WIndow 재설치하기
  
  
  

• 배터리 모드에 따른 성능 저하

배터리 절전 모드(저전력 모드)로 작동되면, CPU와 GPU의 성능이 제한될 수 있어요.

1. [시작] 버튼 클릭 → “전원 설정” 검색 후 실행

2. 아래로 스크롤 →  [추가 전원 설정] 클릭

3. 전원 옵션 창에서 균형 조정 → “고성능” 또는 “최고 성능” 선택

* 삼성노트북은 시작 검색창에 "samsung settings" 검색하여 실행 후 [배터리 성능] → [고성능]으로 변경

• 보안 프로그램에 차단

  보안프로그램의 실시간 감시 종료 혹은 보다 프로그램 예외처리 등록 후 사용해 주세요.
  
  (알약, Avast, V3, Kaspersky, 자녀 보호프로그램 등)

• PC 방화벽에 의해 차단

  1) 방화벽에 보다 관련 앱 허용 하기 
  
  1. 제어판  실행
  
  2. [시스템 및 보안] 클릭 → [Windows Defender 방화벽] 클릭 
  
  3. [WindowsDefender 통해 앱 또는 기능 허용] 클릭 → 설정 변경
  
  4. BODA & BODA_AGENT 개인 및 공용 둘 다 체크하기
  
  2) 방화벽 해제하기 
  
  1. 제어판 실행
  
  2. [시스템 및 보안] 클릭 → [Windows Defender 방화벽] 클릭
  
  3. 개인 네트워크 방화벽 사용 안함 & 공용 네트워크 방화벽 사용안함 처리
  
  
  

• 윈도우 업데이트를 하지 않았을 경우

  오랜기간 윈도우 업데이트를 진행되지 않으면 프로그램 호환 관련하여 문제가 발생될 수 있으므로
  
  최신 버전으로 업데이트 해주세요.
  
  1. 시작 검색창에  "설정" 검색 후 실행
  
  2. [업데이트 및 보안] 클릭하면 윈도우 최신 버전인지 확인할 수 있어요.

• 네트워크 불안정한 경우

  랜선 사용을 권장하며 랜선 사용으로도 끊기거나 멈추는 현상이 나타난다면
  
  화상 솔루션 사용 시간대의 네트워크 점검해주세요.  인터넷 속도 측정하러 가기 (클릭)
  
  [ ping 테스트 방법 ]

1. 윈도우 검색창에서 "CMD" 검색 후 실행

2. 검은 화면에 "ping 168.126.63.1 -t" 입력 후 엔터

1~5ms 속도 빠른 상태 / 5~20ms 나쁘지 않은 상태 / 백단위ms 속도 느린 상태

패킷 손실이 있다면 물리적 공유기 장애이거나 랜선 연결 장애이므로 네트워크사에 문의해 주세요.

[예시화면]